Términos y Condiciones
1. Identificación del Proveedor
El presente sitio web es operado por [PENDIENTE — Razón social o nombre completo], RUT [PENDIENTE — RUT], con domicilio en [PENDIENTE — Domicilio legal], Chile. Correo electrónico de contacto: [PENDIENTE — Email de contacto legal].
En adelante, «la Empresa» o «nosotros».
2. Objeto y Alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web solucionesmobiliarias.cl y la contratación de los servicios de fabricación, instalación, reparación y mantenimiento de mobiliario ofrecidos por la Empresa.
Al acceder al sitio o solicitar un presupuesto, el usuario acepta íntegramente estos Términos.
3. Descripción de Servicios
La Empresa ofrece servicios integrales de mobiliario: fabricación a medida, instalación en obra, reparación y restauración, y mantenimiento preventivo. Los servicios se prestan en todo el territorio nacional de Chile.
Cada proyecto se cotiza de forma individualizada según las características, materiales y dimensiones solicitadas por el cliente.
4. Modalidad de Contratación
La relación comercial entre la Empresa y el cliente se formaliza mediante contrato escrito. El proceso es el siguiente:
- El cliente solicita un presupuesto a través del formulario de contacto, el portal de clientes o directamente por teléfono o correo electrónico.
- La Empresa emite una cotización detallada con materiales, precios, plazos y condiciones.
- El cliente aprueba la cotización y formaliza el contrato mediante:
- Firma a lápiz con huella dactilar en el documento impreso, o
- Firma electrónica avanzada en los términos de la Ley N.º 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
- Una vez firmado el contrato, se inicia la planificación y ejecución del proyecto.
La cotización aprobada y firmada constituye el documento contractual vinculante entre las partes.
5. Precios y Forma de Pago
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. El precio total, incluidos los cargos por despacho o instalación en terreno, será informado en la cotización antes de la firma del contrato, de conformidad con el artículo 12 de la Ley N.º 19.496.
Los medios de pago aceptados y el calendario de pagos (anticipo, cuotas intermedias, pago final) se detallan en cada cotización individual.
6. Plazos y Entrega
Los plazos de fabricación e instalación son informados en la cotización. La Empresa se compromete a comunicar oportunamente cualquier cambio relevante en los plazos estimados.
La entrega e instalación se coordina directamente con el cliente en la dirección indicada en el contrato. Los proyectos de fabricación a medida no son susceptibles de devolución una vez iniciada la producción (ver sección 7).
7. Derecho a Retracto (Ley 19.496, Art. 3 bis)
Para contrataciones realizadas a distancia (por medios electrónicos, telefónicos o similares), el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de suscripción del contrato o recepción del servicio, lo que ocurra después.
Excepción: El derecho a retracto no aplica a bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Art. 3 bis letra b), como el mobiliario a medida. El cliente será informado expresamente en la cotización.
Para ejercer el retracto cuando corresponda, el cliente debe comunicarlo por escrito a [PENDIENTE — Email de contacto legal] dentro del plazo indicado.
8. Garantía Legal
De conformidad con la Ley N.º 19.496, los productos y servicios cuentan con garantía legal. En caso de defectos o fallas imputables a la Empresa, el cliente puede solicitar la reparación, reposición o la devolución del precio pagado, según corresponda.
9. Reclamos y Canal SERNAC
Para consultas, reclamos o sugerencias: [PENDIENTE — Email de contacto legal] o [PENDIENTE — Teléfono].
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tiene derecho a presentar su reclamo ante el SERNAC.
10. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseños, logotipos) son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto derivado de su interpretación o cumplimiento será sometido a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en [PENDIENTE — Ciudad], Chile.
12. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio.