Derecho a Retracto y Política de Cambios y Devoluciones
Esta página detalla el ejercicio del derecho a retracto regulado en el Artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, complementando los Términos y Condiciones.
1. ¿Qué es el derecho a retracto?
El derecho a retracto es la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia dentro de un plazo determinado, sin necesidad de expresar causa, sin costo y sin responsabilidad alguna.
2. Plazo para ejercer el retracto
El plazo es de 10 días hábiles contados desde:
- La fecha de suscripción del contrato, o
- La fecha de recepción del bien o inicio del servicio, si esta es posterior.
Si la Empresa no envía la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días corridos.
3. Casos en que NO aplica el retracto
El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos (Art. 3 bis letra b):
- Bienes confeccionados a medida o claramente personalizados: el mobiliario fabricado según especificaciones del cliente (dimensiones, materiales, acabados, colores) no puede ser retractado una vez iniciada la producción. El cliente será informado expresamente en la cotización.
- Servicios ya ejecutados completamente con acuerdo del consumidor.
4. Cómo ejercer el retracto
- Enviar comunicación escrita a [PENDIENTE — Email de contacto legal] indicando: nombre completo, RUT, número de cotización o contrato, y la manifestación expresa de ejercer el retracto.
- La comunicación debe realizarse dentro del plazo indicado en la sección 2.
La Empresa acusará recibo y le informará los pasos para el reembolso correspondiente.
5. Reembolso
En caso de retracto procedente, la Empresa reembolsará los montos pagados en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud, usando el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
6. Garantía Legal
Los productos y servicios cuentan con garantía legal de acuerdo a la Ley N.º 19.496. Si el bien presenta defectos o fallas imputables a la Empresa, puede solicitar su reparación, reposición o la devolución del precio pagado.
7. Contacto y SERNAC
Contáctenos en [PENDIENTE — Email de contacto legal] o al [PENDIENTE — Teléfono].
También puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para hacer valer sus derechos como consumidor.